این یک تجربه منفی برای شما بوده و به احتمال زیاد هیچ زمان مجدد به آن مغازه نخواهید رفت.

اکنون به یک تجربه مثبت که در دکان دیگری داشتید تصور کنید. فروشگاهی که در آن همگی چیز به نیکی سازماندهی گردیده و در مکان صحیح و مطلوب قرار گرفته و به محض ورود می توانید تشخیص دهید که هر محصولی کجا جای دارد. هر آنچه که ما یحتاج داشتید را پیدا میکنید، خریدتان را انجام می دهید و دکان را با خوشحالی شکاف میکنید.

تفاوت میان یک تجربه کاربری خوب و بد همین میباشد. تجربه کاربری خوب منجر فروش تولید ها و نگهداری رضایت مشتریان می گردد البته تجربیات کاربری ضعیف سبب ساز خستگی و سردرگمی یوزرها و کاهش درآمد می گردد.

در دنیای دیجیتال، تجربیات کاربری به تجربه هایی گفته می گردد که یک شخص در وب سایت شما کسب می نماید و موضوعات متعددی را در برمی گیرد مثلا ساختار، روش مرور، پباده سازی، محتوای وبسایت و اکثری از مورد ها دیگر.

وبسایت شما ردیف فقرات استراتژی بازاریابی شماست ۸۶.۶ درصد از شغل ها کوچک و میانگین در امریکا بر این باورند که تارنما آنان مهمترین بودجه آنان در قضیه بازاریابی دیجیتال میباشد.

براین اساس، ساخت و ساز تجربیات کاربری خوب در وبسایتتان در کلیه گونه های بازاریابی اهمیت داراست البته هنگام به کارگیری از بازاریابی مفهومی (یا این که مورد ای) اهمیت بیشتری پیدا می نماید.

بازاریابی مفهومی بر نیازها، عادات و هدف ها بازدیدکنندگان تمرکز داراست تا تجربیات فردی در وب سایت برای آن ها ساخت و ساز نماید که متناسب با خویش آن ها ساخت و ساز گردیده باشند. پژوهش ها نشان داده که ساخت و ساز تجربیاتی فردی برای اشخاص در وب سایت می تواند باعث به ارتقا ۱۹ درصدی فروش خواهد شد. به این ترتیب ساخت وبسایتی فردی سازی گردیده به همپا تجربیات کاربری خوب با به کار گیری از بازاریابی مفهومی قادر است مزایای متعددی برای کسب و عمل شما داشته باشد.

ولی برای تولید تجربیات کاربری فوق العاده در وبسایتتان چه کارهایی می بایست انجام دهید؟
وبسایتی با تجربیات کاربری خوب، به بازدیدکنندگانش یاری می نماید تا به اهدافشان برسند. تارنما شما می بایست متناسب با بازدیدکنندگان سایتتان پباده سازی گردیده باشد تا آنها را به سمت وبسایت شما هدایت کرده و به سیرتکامل ای ارشاد نماید تا تبدیل به مشتری شما شوند.

بدین ترتیب او لین و مهمترین استراتژی شما در مسئله تجربیات کاربری می بایست شعور نیازهای بازدیدکنندگان سایتتان باشد. بحران تولید تجربیات کاربری خوب، همسو کردن هدف ها کسب و کارتان با نیازهای بازدیدکنندگان میباشد.

بازاریابی مفهومی شیوه خیلی خیر و خوبی برای تولید تجربیات کاربری فردی سازی گردیده در وبسایتتان میباشد و به شما امداد می نماید تا محتوایی صحیح و مطلوب را در طول مطلوب به دست اشخاص مطلوب برسانید و براین اساس تجربیات کاربری مثبتی برای کل بازدیدکنندگان تارنما ساخت نمایید.

چطور تجربیات کاربری مثبتی ساخت و ساز کنیم؟
چه بازاریاب باشید یا این که گسترش دهنده، طراح و یا این که هر نقش دیگری داشته باشید مراد همه ما تولید تجربیاتی فوق العاده در وبسایتمان میباشد. البته چطور می قدرت از ساخت و ساز تجربیاتی مثبت برای مجموع بازدیدکنندگان مطمئن شد؟

خوشبختانه استانداردهایی به عنوان استانداردهای فی مابین المللی سودمندی وجود دارا هستند که میتوانند به شما برای آنالیز وبسایتتان از حیث بازاریابی امداد نمایند. به دنبال پنج خصوصیت که تارنما شما برای تولید تجربیات کاربری خوب می بایست داشته باشد را معرفی میکنیم:

تارنما شما می بایست اثر گذار باشد
تارنما شما می بایست بصری (قابل ادراک) باشد
وبسایت شما می بایست یک پارچه و دارای انسجام باشد
وبسایت شما بایستی دسترس پذیر باشد
وب سایت شما می بایست دیدنی باشد
درپی این خصوصیت ها را با جزییات بیشتر محاسبه می کنیم.

موثر بودن وبسایت
نخستین از تمامی، وب سایت شما می بایست اثر گذار باشد. زمانی عموم از وبسایت شما بازدید می نمایند ممکن میباشد در پی جواب یک پرسش، جستن یک تعریف و تمجید یا این که به دنبال انجام کاری باشند. با ارائه محتوایی که به بازدیدکننده دارای ربط باشد یعنی محتوایی متناسب با روند متفاوت خط سیر خریدار وب سایت شما موثر خواهد بود.

خط سیر یا این که مسیر تکان خریدار یک مراحل تحقیقاتی میباشد که یک شخص آن را طی می نماید تا در غایت به خرید منجر گردد. محتویات وب سایت شما به سوال ها بازدیدکنندگان جواب می دهد و به آن ها امداد می نماید تا به سمت تصمیم خرید جنبش کرده و تبدیل به مشتری شوند.

مسیر تکان خریدار به سه مرحله تقسیم می شود: مرحله دانایی، مرحله دقت و مرحله تصمیم گیری.

در مرحله دانایی، مشتری بالقوه شما مشکلی که نیاز به حل آن دارااست را شناسایی می نماید. آن گاه آغاز به تحقیق در رابطه این قضیه می نماید تا آن را بهتر شعور کرده و ساختار نقص را مشخص و معلوم نماید.

در مرحله اعتنا، مشتری بالقوه ایده ای شفاف در رابطه خلل دارااست. همینطور در رابطه کل راهکارهای بالقوه موضوع تحقیق نموده است.

در مرحله تصمیم گیری، مشتری بالقوه مجموع راه حل های گوناگون را تحلیل کرده و می بایست یکی آنها را برای حل نقص خودش تعیین نماید.

این مقاله را هم بخوانید  ۲۵ ادله برای طراحی وب با وردپرس برای کسب و امور
مسیر جنبش خریدار نشان می دهد که برای خریداران متفاوت در روند متفاوت روند خرید، محتوای خاصی جذابیت خواهد داشت.

ولی نباید مشتریان فعلی خودتان را فراموش فرمائید. گه گاه آن ها هم از وبسایت شما بازدید می نمایند. سایت شما با ارائه تجربیات مطلوب و محتوای مطلوب میتواند به راضی نگه داشتن مشتریان یاری دهد.

محتوای اثرگذار و مطلوب برای مشتریان فعلی قادر است بسته به نیازهای مشتریان شما سبب ساز به فروش بیشتر خواهد شد. ۵۳ درصد از بازاریاب ها بر این باورند که رابطه همیشگی و رویش دادن مشتریان فعلی تاثیرات میانگین تا چشمگیری بر درآمدشان داشته میباشد.

با استعمال از بازاریابی مفهومی، محتویات وبسایتتان را متناسب با نیاز هر بازدیدکننده پباده سازی میکنید و می توانید داده ها مفیدی به آنان ارائه نمائید. شما می توانید یک تجربه تماماً فردی سازی گردیده ساخت و ساز فرمائید که به طور اتومات محتوایی متناسب با مسیر جنبش خریدار به ایشان اکران دهد؛ سوای اینکه نیاز باشد خویش شما مشتری را به سمت این محتوا هدایت فرمایید.

بصری بودن (قابل فهم) وب سایت
خصوصیت لازم بعدی بصری بودن وب سایت میباشد. در حالتی که بازدیدکننده ای اطلاع نداشته باشد کجا را تحقیق کند یا این که چه بخشی برای وی مطلوب میباشد ممکن میباشد این وضعیت سبب ساز به حیران و کلافه شدن وی خواهد شد.

در حالتی که درپی انجام یک آنالیز سریع از وبسایتتان میباشید، نرخ دفع (bounce rate) را نظارت فرمائید. نرخ دفع، تعداد بازدیدکنندگانی را معلوم می نماید که تنها از یک کاغذ بازدید می نمایند و فارغ از بازدید از ورقه دیگری وب سایت شمارا شکاف می نمایند.

بالا بودن نرخ دفع یعنی سایت شما بصری و قابل شعور وجود ندارد. بازدیدکنندگان نمی توانند داده ها مطلوب را پیدا نمایند، بدین ترتیب وبسایت شمارا رخنه کرده و به وب سایت دیگری مراجعه می نمایند.

هر چندین هیچ استاندارد صنعتی برای انتخاب سطح مطلوب نرخ دفع نیست، البته نرخ دفع ۴۰ درصد یا این که کمتر از آن مطلوب تلقی می گردد.

یک وب سایت بصری سه المان مهم دارااست که عبارتند از:

اولیه: هر برگه هم زمان صرفا به یک پرسش جواب میدهد
هنگامی کارایی فرمائید در یک کاغذ یکسری راهکار و جواب متعدد عرضه نمایید، کاغذ فورا برای بازدیدکننده به هم ریخته و سرگردان کننده می شود و این خلاف خصوصیت های تجربیات کاربری خوب میباشد.

برای هر ورقه، در لحاظ بگیرید که ممکن میباشد بازدیدکننده چه سوالاتی داشته باشد. محتوایی عرضه فرمائید که جواب های قابل قبولی ارائه نماید؛ هر توشه یک جواب.

از جمله، خیلی از بازدیدکنندگان کاغذ اساسی وبسایت شما در فرآیند اول مسیر جنبش خریدار قرار دارا هستند. حتی ممکن میباشد برای اولی توشه از تارنما شما بازدید کرده باشند. آن ها را با بازدیدکنندگان شیت تولیدها یا این که خدماتتان مقایسه نمایید که احتمالاً در فرایند بعدی مسیر تکان خریدار قرار دارا هستند.

مطمئن گردید هر شیت ای که در وبسایتتان ساخت و ساز میکنید، صرفا برای حل یک خلل باشد.

دوم: هر کاغذ هر توشه از بازدیدکننده درخواست انجام یک فعالیت را داشته باشد
در صورتی که بازدیدکننده ای در برگه “در رابطه ما” قراردارد به ایشان سفارش فرمائید که رضایت طومار مشتریان پیشین را مطالعه نماید. در شرایطی که در شیت محصول ها یا این که سرویس ها جای دارد از ایشان بخواهید ویدیوهای مرتبط با مطالعات موردی را مشاهده نماید. براین اساس مطمئن می شوید که بازدید کننده دقیقاً اطلاع داراست که بایستی چه کاری انجام دهد.

سوم: محتوا می بایست به سیرتکامل ای باشد که بازدیدکننده را به ورقه مرتبط با مرحله بعدی مسیر خریدار هدایت نماید
عملکرد نکنید که در او لین بازدید، یوزرها را به سمت راهنمای ارزش ها هدایت فرمایید. مقصود شما تبدیل کردن بازدیدکنندگان به مشتری میباشد. بازدیدکنندگان را به عبارتی جایی که میباشند ملاقات فرمائید خیر جایی که شما میخواهید باشند.

هم اکنون که چگونگی اطمینان از اثرگذار بودن یک سایت را مرور کردیم، به خصوصیت بعدی یک تجربه کاربری خوب می رسیم یعنی انسجام.

انسجام تارنما
وب سایت شما برای ساخت و ساز تجربیات کاربری مثبت می بایست دارای انسجام باشد.

آدم ها ذاتا آشناپنداری را می پسندند. به این پدیده اثر مواجهه صرف گفته می گردد. هر چه با چیزی آشناتر باشیم، بیشتر آن را می پسندیم.

با ساخت و ساز انسجام در سراسر وبسایتتان می توانید از این پدیده به کارگیری فرمایید. عملکرد فرمایید پباده سازی، رنگ ها، فونت ها، طرح صفحه های و محتوای سایتتان دارای انسجام باشد. محتوای وب سایت نباید به صورتی باشد که بازدیدکنندگان بدون چاره باشند خودشان تشخیص دهند که به عنوان مثالً لغات “زمان آزمایشی بدون پول”، “بسته آزمایشی” و “بسته دمو” کلیه به یک گزینه شبیه اشاره دارا هستند.

پژوهش ها نشان می دهد در صورتیکه اولی بازدید یوزرها از یک وب سایت سبب ساز به تجربه ای منفی گردد، ۴۰ درصد آن ها مجدد به آن سایت گشوده نخواهند گشت.

در حالتی که بازدیدکنندگان نتوانند محتوا یا این که روش مرور تارنما شما را فهم و شعور نمایند، با خاطره ای بد تارنما شما را رخنه خواهند کرد. به این ترتیب مدام عملکرد فرمائید در سرتاسر وبسایتتان تجربیات کاربری منسجمی تولید فرمایید.

خصوصیت بعدی در دسترس بودن وب سایت میباشد.

در دسترس بودن تارنما
در صورتی که با یک طراح تارنما فعالیت می کنید، ایشان بایستی استانداردهای دسترس پذیری وب سایت را رعایت نماید برای مثال موضوعاتی مثل خوانا بودن متون روی دستگاه های متعدد، کنتراست رنگ ها و سایز فونت ها. ابزارهای رایگانی هم می باشند که برای چک دسترس پذیری وبسایتتان به شما امداد می نمایند. با جستجوی عبارت website accessibility checker در گوگل آیتم های متعدد در اختیارتان قرار می گیرد.

این مقاله را هم بخوانید  شعور ارتباط در بین لندینگ پیج ها (Landing pages) و صفحه ها شالوده (pillar pages)
دسترس پذیری به روش دسترسی به محتوا بوسیله بازدیدکنندگان هم رابطه داراست.

در مطالعه ای که به وسیله وبسایت HubSpot انجام شد، ۷۶ درصد از کمپانی کنندگان جواب دادند که مهمترین المان در پباده سازی سایت راحتی یافت کردن داده ها میباشد. حتماً در صورتی که نتوانید داده ها مفیدی را در یک وبسایت پیدا فرمائید وقت متعددی در آن تارنما سپری نخواهید کرد.

با ساخت و ساز منوهای مطلوب و صحیح، به بازدیدکنندگان امداد فرمایید تا به سادگی داده ها موردنیازشان را پیدا نمایند. درصورتی که بازدیدکننده ای درپی کاغذ بها ها میباشد، با ساخت و ساز منوهایی منطقی که متناسب با نیازهای ایشان باشد، به وی یاری فرمائید تا تخت گاز شیت متبوع را پیدا نماید.

در سرصفحه و پاصفحه سایتتان یک منوی ناوبری (navigation menu) قرار دهید. این عمل مرور وبسایت را سهل وآسان خیس کرده و منجر می شود بازدیدکنندگان بعداز مطالعه یک برگه همچنان در سایت باقی بمانند.

یکی مدل های ناوبری مسطح یا این که عمقی را گزینش فرمائید. نمونه بالا مثال ای از ناوبری مسطح میباشد که یک سطح داراست و مجموع مورد های منو در یک ستون قرار دارا هستند. نمونه تحت ناوبری عمقی را نشان میدهد. او لین سطح ناوبری مورد های کمتری داراست ولی هر مورد منو یک زیرمنو دارااست. هر سبکی را که تعیین میکنید در هر شکل آسانی اهمیت متعددی داراست.

برای بی آلایش نگه داشتن ناوبری وبسایت هر منو نباید بیشتر از ۷ مورد داشته باشد و در اکثر مواقع نباید بیشتر از سه سطح زیرمنو وجود داشته باشد. کارایی نکنید بیش تر از حد مورد های مختلفی در چنگ یوزرها قرار دهید چون در شرایطی که بازدیدکننده ها را سرگردان نمائید آن ها را از دست خواهید بخشید.

دیدنی بودن تارنما
نکته پایان اینکه تارنما شما می بایست دیدنی باشد؛ تارنما شما نشان می دهد که شما چه کسی می باشید و چه چیزی ارائه میکنید. بنابراین شما این اقبال را دارید که اولی تاثیر را به شایسته ترین صورت ساخت و ساز نمائید.

هر یک سری ممکن میباشد خویش شما بر مجموع جوانب پباده سازی سایتتان ارزیابی نکنید ولی بایستی بتوانید المان های پباده سازی اساسی را بررسی نمائید تا مطمئن گردید که وبسایتتان همچنان دیدنی میباشد.

خواسته از جالب بودن، پرزرق و برق یا این که پیچیده بودن وجود ندارد. یک پباده سازی معمولی میتواند جالب باشد. زمانی یوزرها بتوانند با یک نگاه کلی مقصود و محتوای یک شیت را تشخیص دهند، تجربیات کاربری مثبتی برای آن ها صورت می گیرد. از فضاهای سپید برای قالب بندی بصری داده ها اساسی استعمال کرده و تمرکز خواننده را محافظت نمائید. همینطور به کارگیری از تصویر مطلوب هم رویکرد خیر و خوبی برای انتقال وسعت متعددی از داده ها میباشد و سبب ساز جذابیت بصری ورقه می گردد.

هنگام نظارت جذابیت سایتتان، اصل بصری و قابل ادراک بودن آن را در حیث داشته باشید. هر کاغذ می بایست یک غرض خاص داشته باشد براین اساس طرح و المان های کاغذ را با تمرکز گزینش فرمائید.

کل نکات مطرح گردیده برای تولید تجربیات کاربری خوب ما یحتاج می باشند. وب سایت شما بایستی اثرگذار، بصری، دارای انسجام، دسترس پذیر و دیدنی باشد. از این خصوصیت ها تحت عنوان راهنما جهت نظارت تجربیات کاربری در سایتتان به کار گیری نمایید.

چه طور تجربیات کاربری را مجدد پباده سازی کنیم؟
هم اکنون که متوجه شدید تجربیات کاربری خوب چه چیزهایی را دربرگیرنده می شود، وقت آن رسیده که وبسایتتان را تحلیل و پباده سازی دوباره فرمایید. پیش از استارت این پنج خصوصیت تجربیات کاربری خوب را در لحاظ داشته باشید:

موءثر بودن، بصری بودن، دارای انسجام بودن، دسترس پذیر بودن و دیدنی بودن.

این شیوه به وسیله مجموعه User Experience تارنما HubSpot پباده سازی شده است. صرف حیث از بزرگی یا این که کوچکی تغییری که قصد دارید به سایتتان اعمال فرمائید چه قرار باشد پباده سازی مجموع وبسایت را مجدد انجام دهید یا این که تنها چندین المان را در یک ورقه تغییر و تحول دهید می توانید از این نحوه استعمال فرمائید.

اولیه از همگی یک محاسبه از محتوا انجام دهید. میتوانید این عمل را با نگاشت محتوا به هر مرحله از مسیر تکان خریدار انجام دهید. از پوشه Content Audit Worksheet که در نصیب منابع جان دار میباشد تحت عنوان راهنما به کارگیری فرمایید.

می توانید با استعمال از این فولدر ادغام کلی محتوا را نظارت کرده و زمان ها و خلاهای جان دار را شناسایی نمائید.

سپس با اشخاص داخلی گفت و گو نمایید. از مدیرعامل، مدیریت و همکارانتان بپرسید نظرشان در رابطه وبسایت فعلی چه میباشد. دیگرافراد می توانند مشکلاتی که در تارنما با آن روبرو گردیده اند را مطرح کرده و نظرها ارزشمندی ارائه نمایند.

آن گاه برای نظارت روش مرور تارنما، از فرآیند سازمان دهی کارت (Card sorting) به کارگیری نمائید. این فعالیت به شما یاری می نماید که تشخیص دهید آیا بازدیدکنندگان به راحتی به نصیب های متفاوت تارنما دسترسی دارا هستند یا این که نه.

نظم دهی کارت تکنیکی میباشد که میتوانید فارغ از داشتن تجربه خاصی آن را انجام دهید. این تکنیک به دو نحوه گشوده و بسته انجام میشود.

در طریق گشوده، شما اسم صفحه های گوناگون سایتتان را روی کارت های شاخص می نویسد و آنها را فارغ از هیچ ترتیب خاصی قرار می دهید. بعد از آن از کسانی بیرون از شرکت دعوت میکنید که کارت ها را سازماندهی نمایند.

این مقاله را هم بخوانید  ووکامرس برای چه وب سایت هایی مطلوب میباشد؟
از آن ها بخواهید که کارت ها را مبتنی بر تشابه دسته بندی نمایند. روند تر و تمیز کردن کارت ها را با تمامی اشخاص انتخابی انجام دهید و به الگوهایی که تولید میگردد اعتنا فرمائید. توجه نمایید که تعیین هر شخص برای تیم بندی صفحه های سایتتان به چه شکل میباشد. پباده سازی سایتتان را به سیرتکامل ای انجام دهید که انعکاسی از این یافته ها باشد.

البته در شرایطی که از گذشته در رابطه دسته بندی های متفاوت تصمیم گیری کردید، میتوانید نظم دهی بسته را انجام دهید.

در این طرز دسته بندی را برای کمپانی کنندگان مشخص و معلوم کرده و آنگاه از آنان درخواست میکنید که کارت های شاخص را در این دسته ها قرار دهند.

چه سازمان دهی را به طور گشوده انجام دهید و چه بسته، شل ترین منش برای مستندسازی حاصل به دست آمده بوسیله هر شخص، عکس به چنگ آوردن از سازمان دهی انجام یافته یا این که رسم سریع برنامه ای از طریق سازماندهی کارتهاست.

بعد از کامل شدن سازمان دهی کارت ها، آزمایش مفیدبودن را انجام دهید. یک سری استفاده کننده عادی را گزینش کرده و شیوه استعمال از سایتتان به وسیله آنان را ببینید. میتوانید از قابل انعطاف افزارهای آزمایش مخاطب مثل Hotjar به کارگیری نمایید، آزمایش را به طور حضوری انجام دهید یا این که با به کارگیری از نرم افزار ای مثل GoToMeeting به طور بلادرنگ و لحظه ای روش به کارگیری از سایتتان به وسیله یوزرها را ملاحظه کنید.

مطلقاً با مشاهده طرز به کار گیری از وبسایتتان ایرادات و قسمت هایی که نادیده گرفته گردیده اند را شناسایی می کنید. همینطور متوجه میشوید که اشخاص هنگام مرور وب سایت شما با چه سوالاتی روبرو میگردند.

برای این آزمایش از مشتریان فعلی و اشخاصی که مشتری شما نیستند به کارگیری فرمایید. هر چه این مخلوط حاذق خیس باشد، نتیجه ها شما هدفمندتر خواهند بود. درصورتی که در دعوت از یوزرها برای کمپانی در این آزمایش ایراد دارید، میتوانید با ارائه یک آفر ویژه یا این که کد تخفیف آنها را تشویق به انجام این فعالیت نمائید.

مخاطبین گوناگون، تجربیات متفاوتی در وب سایت شما خواهند داشت. بدین ترتیب به شخصیت خریدار خوب تصور کنید و عملکرد نمائید عده ای را برای آزمایش گزینش نمایید که با این شخصیت مطابقت داشته باشند. از فرم غربالگری (screener) برای انتخاب مطلوب بودن کاندیدها به کار گیری نمائید.

برای اینکه مراحل آزمایش تا حد قابلیت و امکان شفاف و معلوم باشد، از کمپانی کنندگان درخواست نمایید که یک عمل خاص را انجام دهند. یک نقص یا این که پرسش متداول یا این که نیازی که بازدیدکنندگان سایتتان دارا هستند را تعیین کرده و از کمپانی کنندگان درخواست فرمایید که با مرور سایتتان عملکرد نمایند این خلل را حل نمایند.

در هنگام اجرای آزمایش سودمندی و چک نتیجه ها آن به موءثر بودن، جذابیت، بصری بودن، انسجام و دسترس پذیری سایتتان دقت داشته باشید.

به طبعً هر پرسش را از کل اشخاص به طور شبیه بپرسید و کارایی نکنید آن ها را برای یافتن جواب موعظه فرمایید. ریلکس ترین خط مش برای اطمینان از ساخت یک مراحل آزمایش خوب، تایپ کردن یک متن و پیروی از آن میباشد.

همینطور، می بایست حاصل آزمایش را تثبیت فرمایید. همت فرمایید از نتیجه ها یادداشت برداری کرده یا این که حتی جلسات را ضبط نمایید تا آموخته های شما از این جلسات به خیر تثبیت و مستندسازی شوند.